تستعد الإدارة العامة للسياحة الدينية بوزارة السياحة والآثار لتطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لأول مرة، لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بشكل شهري ودوري، في خطوة تستهدف تعزيز الرقابة على أداء شركات السياحة، وضمان تقديم خدمات تلبي المعايير المعتمدة للمعتمر المصري.
وزارة السياحة تطلق نظامًا إلكترونيًا لتقييم شركات العمرة وفق معايير محددة
وتعتمد المنظومة الجديدة، وفقًا لضوابط العمرة التي حصلت «المال» على نسخة منها، على ثلاثة محاور رئيسية، تشمل تقييم المعتمر لمستوى الخدمات التي تلقاها، وتقييم اللجان الإشرافية التابعة للوزارة لأداء الشركات، إلى جانب قياس جودة ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتتضمن معايير التقييم مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ البرنامج المعتمد ومدته، وكفاءة تعامل المشرفين مع المعتمرين، وسرعة الإبلاغ عن الحالات الطارئة، ومتابعة الحالات المرضية، والاستجابة للبلاغات الواردة عبر تطبيق «رفيق»، بالإضافة إلى مدى التزام الشركات بتنظيم الندوات والبرامج التوعوية للمعتمرين قبل السفر.
