اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات ضوابط عمرة 1448هـ، وذلك بعد الانتهاء من إعدادها من جانب اللجنة العليا للحج والعمرة، في إطار خطة الوزارة لتطوير منظومة العمرة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين.
وأكد الوزير أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عددًا من الإجراءات التي تُطبق لأول مرة، بهدف تعزيز الرقابة على شركات السياحة، وتيسير متابعة رحلات المعتمرين منذ التعاقد وحتى العودة إلى مصر، مع الحفاظ على حقوق المواطنين والشركات الملتزمة بالضوابط.
وأوضح أن الوزارة توسعت في استخدام الوسائل الرقمية لتسهيل متابعة تنفيذ برامج العمرة، بما يضمن سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والحوكمة.
من جانبها، قالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، إن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر على شركات السياحة المرخصة وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة، مؤكدة أن توثيق عقود الوكالة سيتم وفق المواعيد التي تعلنها السلطات السعودية، مع عدم السماح للشركات الموقَّع عليها جزاءات سارية بتوثيق العقود إلا بعد انتهاء مدة الجزاء.
تطبيق «رفيق» لأول مرة
وتتضمن ضوابط الموسم الجديد إطلاق تطبيق «رفيق» للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، ليكون وسيلة رسمية لمتابعة الرحلة إلكترونيًا، حيث يتيح رفع مستندات التعاقد، وإظهار رمز الاستجابة السريع (QR Code)، وتأكيد وصول المعتمر إلى مقر إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم إثبات عودته إلى مصر عقب انتهاء البرنامج.
كما ألزمت الضوابط مشرفي الرحلات باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لتسجيل تحركات المجموعات ومتابعة تنفيذ البرنامج منذ مغادرة مصر وحتى العودة.
بطاقات تعريفية وبيانات على الحقائب
ولأول مرة، ألزمت الوزارة شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تتضمن بيانات التواصل مع مشرفي الرحلة والجهات المختصة، إلى جانب وضع بيانات المعتمر والرحلة على حقائب السفر، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية قبل السفر
كما شددت الضوابط على أهمية توعية المعتمرين قبل السفر من خلال لقاءات مباشرة أو عبر الوسائل الإلكترونية، مع تسليم كل معتمر نسخة من دليل المعتمر المصري، لتعريفه بالإجراءات التنظيمية ومناسك العمرة.
ضوابط الإقامة والنقل
وسمحت الضوابط بإقامة المعتمرين في فنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم المكي، مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا، كما أجازت الإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن الحرم النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة لأول مرة.
وفيما يتعلق برحلات العمرة البرية، رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى موديل 2022، مع تطبيق منظومة إلكترونية جديدة لتتبع الحافلات عبر أجهزة GPS خارج الحدود المصرية طوال الرحلة وحتى العودة.
مدد البرامج وآلية اعتماد الرحلات
وحددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع السماح بمدها إلى 35 يومًا خلال الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان.
كما أقرت الوزارة آلية جديدة لاعتماد الرحلات، بحيث لا تتمكن الشركة من تسجيل رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودة داخل المملكة، مع تطبيق ضوابط خاصة خلال أشهر رجب وشعبان ورمضان.
وأكدت الوزارة عدم السماح لشركات السياحة بالإعلان عن برامج العمرة عبر المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي قبل إخطار الإدارة المختصة، على أن يتضمن الإعلان جميع تفاصيل البرنامج، والسعر، ورقم ترخيص الشركة، لضمان حماية المواطنين من الإعلانات المضللة.
تقييم إلكتروني للخدمات وتحذير من السماسرة
وأعلنت وزارة السياحة والآثار إطلاق منظومة إلكترونية لقياس مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين بشكل دوري، تعتمد على تقييم المعتمر نفسه، وتقارير لجان المتابعة، ومدى التزام الشركات بالبرامج المعتمدة.
وفي ختام بيانها، شددت الوزارة على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بالضوابط المنظمة للموسم، مؤكدة اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، كما دعت المواطنين إلى عدم التعامل مع السماسرة أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المعتمدة حفاظًا على حقوقهم.
