أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حرص الدولة على دعم قطاع التعهيد وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب، خاصة في المحافظات، مع استمرار التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر وتهيئة البيئة المناسبة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.
جاء ذلك خلال جولة تفقدية أجراها رئيس الوزراء، اليوم الثلاثاء، لشركة «تيلي بيرفورمانس» الفرنسية بمنطقة لوران في الإسكندرية، وذلك في ختام جولته بعدد من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بالمحافظة.
وأشار مدبولي إلى أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره من القطاعات الواعدة التي تتمتع مصر فيها بمزايا تنافسية، أبرزها توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض التكلفة، بما يعزز فرص التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات.
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور أعمالها بالسوق المصرية، موضحًا أن الشركة الفرنسية تأسست عام 1978، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل بها نحو 490 ألف موظف عالميًا.
وأوضح أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، مع استمرار خطط التوسع والاستفادة من الكفاءات المصرية في تقديم الخدمات للأسواق العالمية.
وأضاف أن الشركة تقدم خدماتها من مصر عبر 12 مركزًا موزعة في القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، لافتًا إلى أن نحو 90% من عوائدها في السوق المصرية تأتي من صادرات الخدمات، التي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، مع توقعات بارتفاعها إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.
وأشار إلى أن الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة عبر أربعة مراكز، تقدم خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والخدمات المحاسبية والمالية وعمليات الدعم والمساندة للأعمال، لعملاء في قطاعات التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
كما أوضح أن الشركة لديها فرع في طنطا يضم 50 مهندسة، بما يوفر فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، ويسهم في إتاحة فرص العمل محليًا وتقليل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.
وأكد توفيق أن مراكز الشركة في الإسكندرية تعكس الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد، حيث تقدم الخدمات بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، بما يعزز قدرة مصر على خدمة أسواق دولية متنوعة.
وفي إطار خطط التوسع، أشار إلى توقيع الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» في نوفمبر 2025، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات.
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى تجارب عدد من الكوادر المصرية العاملة بالشركة، من بينهم عبد الله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، وبدأ العمل في مجال مراكز الاتصال منذ سن السابعة عشرة.
وأوضح عبد الله أنه انضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب «Booking.com»، ويشغل حاليًا منصب مدير الجودة، ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، ويتولى متابعة جودة الخدمات وتطوير الأداء عبر سبع لغات.
كما استمع مدبولي إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء بالشركة، التي تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.
وأوضحت جهاد أنها بدأت مسيرتها المهنية في مجال التدريس قبل انضمامها إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019، وتمكنت خلال سبع سنوات من الحصول على خمس ترقيات، لتشغل حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو ألف موظف يتحدثون عدة لغات.
وأكدت أن العمل في قطاع التعهيد أتاح لها فرصًا واسعة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات، معربة عن اعتزازها بما حققته من تقدم وظيفي.
واختتم رئيس الوزراء جولته بحوار مع إحدى الشابات العاملات بالشركة، للتعرف على مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور وفرص التطور المهني، حيث أكدت رضاها عن تجربتها، مشيدة بما توفره الشركة من بيئة عمل متميزة وفرص للنمو وتحسين المسار الوظيفي.
